TDR(東京ディズニーリゾート)”出禁”ルール策定

2025-04-21

2025年4月18日、オリエンタルランドはキャストが対応に苦慮する事案が継続的に発生していたことから、基本方針を正式に策定・公表しました。

方針の主な内容

カスハラ行為と認定した場合は施設利用を原則的に拒否し、いわゆる「出禁」とする可能性を明記しました。

厚生労働省マニュアル準拠で「妥当性を欠く要求」「不当な手段・態様」を定義。居座り・必要以上の長時間電話、従業員への盗撮・つきまとい、SNSでの誹謗中傷などを具体例として挙げています。

必要に応じて警察への通報や民事・刑事手続きも検討すると明記し、抑止効果を狙っています。

オリエンタルランドの公表資料には、「土下座の要求」「無償の金銭補償（返金・割引含む）の要求」がカスハラ行為に該当すると明記されています。実際に、アトラクションの一時運休を理由に「全額返金しろ」「頭を下げろ」とキャストに強要する事例も報告されています。

限定グッズの完売や再販なしを理由に、ショップ内で「昔のキャストはもっと丁寧だった」「笑顔はどうしたんだ！」と大声で叱責するゲストが後を絶ちませんでした。

ゲストが頭より高くカメラを構えたまま移動し、キャストが「カメラを下げてください」と注意すると、言い争いに発展するケースが確認されています。

着ぐるみでショーに出演中のキャストに対し、ゲストが指を不自然に折り曲げて捻挫を負わせる暴力行為

日本って国はなんでハラスメントとかいうんですかね？大体恫喝や脅迫は犯罪です。

各種チケットなどについても、あくまで契約に基づくサービス提供であり、記載外の返金なんて1従業員の判断で出来るはずありません。

出来るとすると、初期不良による交換や代替品が欠品してる時に返金するぐらいでしょう。

その他情報ソース

1989年生まれ。既婚。東京高専・茨城大。グループ会社SE→社内SEへ転職。趣味：バレーボール、投資、プログラミング